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Évaluation et qualité des prestations

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Le premier cycle des évaluations interne et externe initiées par la loi de janvier 2002 et les premiers outils liés aux droits des usagers ont permis aux établissements et services sociaux et médico-sociaux d’impulser une dynamique d’amélioration continue. L’enjeu est désormais de maintenir cette dynamique, de mettre en œuvre les plans d’actions, d’actualiser les outils de la loi 2002-2 et de réaliser les objectifs qualité fixés. Ainsi, se former à l’évaluation de la qualité des prestations, au suivi des besoins et des attentes des usagers, à la gestion des risques, à la démarche qualité et aux outils des droits des usagers est nécessaire pour obtenir des résultats performants.
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